国内游客对西安市住、游产业要素的感知与评价研究

一、调研背景

近年来，随着我国社会经济的不断发展，人民的生活水平也有了很大的提高，在具备一定物质基础的条件下，外出旅游成为人们休闲放松、观光旅游的不二选择，不论是朝九晚五的上班族还是校园里的学生，或者是退休的大爷大妈，旅游业的巨大市场在我国已经形成，我们也随处都可见到每逢节假日，我们的旅游景点地区人满为患，交通拥堵，景区服务能力降低、酒店一房难求等等的情况出现。就西安地区来说，每逢节假日，出游都是我们需要面对的巨大问题，人头攒动的钟楼街道，大雁塔广场的熙熙攘攘，高速路上拥挤的车道和冗长的车龙，欲定无处的酒店无一不是我们需要面对的问题。

再从旅游者的角度来看，他们一般在出行前都会确定好出行的目的地以及做好出行的计划和打算，比如说去什么样的地方玩，住什么样的酒店，每一天行程的安排都会提前做好打算，所以旅游者的出游具有强烈的目的性和计划性，不同层次的游客对于出行的目的的选择和计划的安排也有很大的不同，来自城市的游客可能更喜欢自然休闲的田园风光，而大多数大学生迫于经济压力更多可能性的会选择穷游，所以从现在的旅游市场来看，旅游者对于旅游产品的需求也呈现多样化的趋势，在旅游业大发展的今天，面对我国庞大的旅游市场和丰富的旅游资源，以及现在我国旅游业在发展过程中面临的各种供需之间的矛盾，对此我们通过问卷调研的形式，对于西安地区景区情况及住宿情况进行调查研究，更好地协调旅游者与旅游目的地的住宿及其他旅游要素之间的关系，更好的解决旅游过程中出现的问题，以促进我国旅游业朝着更好的方向发展。

二、调研目的及研究方法

（一）目的

通过对西安地区旅游者对于旅游目的地城市的住、游产业要素的需求评价问卷调查，分析了解游客对西安地区住、游产业供给对于游客的需求程度，了解旅游者对本市政府对旅游住、游产业支持情况的认同度，以及分析了解旅游者对于西安景区类型的需求和酒店类型的需求及建议，从而更好的了解西安景区所存在的一些问题及一些优势，同时也为旅游行业更好的解决问题提供一定的途径。

本次调查研究通过问卷调查的形式，了解旅游者对于旅游目的地住、游产业要素的需求。

（二）研究方法

主要采用问卷调查的方式，采用旅游流与目的地城市住、游产业要素协调发展调查问卷进行调研。问卷的第一部分主要通过了解简单的个人信息性别、年龄、教育程度、职业来区分旅游层次，问卷的第二部分主要采用7级里克特量表评价的形式来对西安的景区内容、类型、价值、硬件设施、服务等，住宿的类型、等级、服务、设施、安全等，本市政府对旅游住、游产业的支持行政、法规、安全保障、投诉机制、规范管理、营销等，以及旅游者个人对于西安景区的代表以及开发类型的建议和酒店类型等进行的建议和评价。

通过对游客发放问卷，问卷回收统计，发现问题分析问题解决问题，通过每一份问卷的汇总，后生成一份完整的数据源，根据数据源对每一项进行分析，得出游客的旅游偏好，以及景区质量，感兴趣的旅游资源都有哪些和对于西安地区酒店的需求及类型等等。

本组调研活动采取集中调研的方式，现场调查问卷的形式，主要由5名旅游管理专业的同学在陕西历史博物馆、西安碑林博物院、钟楼周边等进行。

三、调研过程

（一）准备阶段

1.在进行实践调研，发放问卷之前，先上网查阅相关资料了解西安景区和酒店的发展情况以及内部的各种硬件软件设施条件和现状，以及有关的资料，掌握做好调研相应的基本方法以及发放问卷时需要注意的事项，确定与调研有关的内容。

2.随后进行调查目的的确定，认识和了解游客对于西安景区和酒店的感知程度。

3.调研人员的确定，以及调查人员的组织，在本调研小组中，共五人。

4.调查问卷的制定，了解被调查者的基本信息，从被调查者地域、职业等方面设置问题，从游客对景区和酒店的的认知、印象、体验、旅游花费等方面制定调查问卷。

5.调查活动的方法，采取随机抽样的方法，在陕西历史博物馆，碑林博物馆，西安大雁塔等景区对各省各的游客进行问卷调查。

6.调查方案的制定，小组成员通过让被调查者填写问卷随机对游客或路人进行问卷调查，然后将调查所得的结果进行整理和汇总并对结果进行分析。

（二）具体实施阶段

1.小组成员于7月4号在陕西历史博物馆对游客进行随机问卷调查，进行小组集中调查。

2.小组成员从7月6日到7月15日在碑林博物馆、西安大雁塔，对路人还有景区内休息的游客进行随机调查，进行小组分散调查。

3.小组成员每人至少做40份问卷，将所得问卷各自进行统计整理，然后由小组负责人将结果进行汇总。

4.小组成员将所得资料和结果进行分析和讨论，分工进行调查报告的撰写，然后由小组负责人将报告进行整理和修改。

5.调研报告整理完成后，由小组负责人再将调研报告发给小组成员，进行讨论再修改，讨论一致后，修改完成并最终定稿。

（三）总结阶段

在实践活动结束后，对本次问卷调查中的问题进行总结和反思。

四、调研基本情况

本次对西安景区和酒店的发展需求的调查总共分为四个阶段来进行完成，其中包括信息采集阶段、信息汇总与整理阶段、信息分析阶段及信息报告总结阶段。通过这四个步骤对游客的需求进行有序性，系统性，全面性的总结，进一步地完善景区和酒店建设以及全方面地了解游客对旅游需求。

（一）信息采集

本次调查问卷发放地点为陕西省历史博物馆、碑林博物馆和西安大雁塔，以便更多不同地区的游客进行参与活动，保证了此次实践结果的客观性和全面性。本次调查共发放问卷200份，有效问卷175份。

（二）信息汇总整理

在本阶段对175份问卷中的有效数据进行了汇总与整理，本次总共调查了175位来自国内各个省份的游客。

（三）信息分析

本阶段是根据第二阶段所汇总与整理出来的数据作为基础，对所表现出来的数据现象进行分析。首先，观察所整理的信息呈现的数据现象与问题，其次，对这些数据现象与问题进行分析，分析其出现的原因及避免问题出现的解决方法，最后，将所有的信息进行总结并记录。

（四）信息报告总结

本阶段主要将前三个阶段所得到的全部信息进行整理，并总结在本次调查实践过程出现的问题及如何在下次调查过程中如何避免，最后将在本次调查实践中得到的所有信息以调查报告的形式呈现出来。

五、调研数据分析

（一）调查群体人口学特征

报告现实在随机调查的175有效问卷中。

1.在男女比例方面女性比男性多，女性共有93人占53.1%，男性共有82人占46.9%。

2.在游客来源方面，陕西省有85人，占调研游客的48.3%，是比率最大的一部分。其他各省占据比例大多相同，最高的是河南5.1%,北京，甘肃，福建，四川等地都在3%以下。

3.在人口年龄方面（图5-1），15-24岁有81人，占总调查游客的46.0%；25-44岁有66人占总调查游客的37.5%；45-64岁有22人，占总调查游客的12.5%；65岁以上有5人，占总调查游客的2.8%。

图5-1游客年龄分布图

4.在受教育程度方面（表5-1），高中及以下、中专或大专还有本科占调查人数的大部分分别占31.3%、20.5%、34.8%，专业技术人员最少1.1%，硕士8.5%，博士3.4%。因此，在受教育程度上，专业技术人员和博士、硕士比较少，而高中及以下、中专、大专、本科的比较多。

5.在职业特征方面（图5-2），政府工作人员占7.4%，学生占42.0%，专业技术人员占13.6%，职员11.9%，技工工人3.4%，商贸人员5.1%，服务员或推销员2.3%，退休人员3.4%，家庭主妇4.0%，军人0.6%。由此可知，学生在这其中占最大比率，接下来是专业技术人员和职员，比率最小的是军人。

图5-2 游客职业分布图

（二）城市旅游项目需求满足

从某种意义上说，旅游即是旅行者基于一定的原因，离开常住地到异国他乡的旅游和暂时居住所引起的现象和关系的总和。旅游，是一个在体验中享受的过程。那么，游客选择一个城市作为他的目的地，究竟是基于什么样的目的呢？他想通过什么样的体验得到什么样的感受呢？这无疑是一个值得我们深思的问题。也只有将这个问题了解透彻了，我们才能做到更好的为游客服务，满足游客的需求，使旅游者不虚此行。下面具体为国内游客对西安各项旅游项目的需求满足评价：

1.城市风光独特

从表5-2可以看出，总体上人们对西安城市风光的满意程度较高。从性别上看，女性游客与男性游客相比，满意度较高。从年龄上看，15-24岁的游客满意度最高，65岁以上的游客满意度最低。从受教育的程度来看，满意度最高的是本科生。

表5-2不同人口特征对西安城市风景独特的评价力克特量表值

	性别		年龄				受教育程度
项目	男	女	15-24	25-44	45-64	>65	高中及以下	中专或大专	本科	硕士	博士
量表值	5.22	5.35	5.44	5.27	5.17	4.17	5.36	5.08	5.43	5.19	5.14

2.景区旅游价值高

旅游景区是旅游活动的核心和载体，是旅游业的经营实体。旅游景区的价值以游客感知为基础。因此，景区价值越高，成本经营就应该越低，这样，一方面可以提高企业的竞争力，另一方面，可以更合理的进行景区管理，提升景区价值链，使游客感受到游有所得，游有所值。

3.景区旅游类型多样

旅游景区大致上可以分为5类：文化景区（历史遗迹，建筑物，纪念碑，博物馆），自然景区（公园，动物群，植物群，海景，海岸，岛屿），节庆活动（社会活动，大型活动，宗教仪式，运动赛事），游玩景区（高尔夫，观光，游泳，自行车游），娱乐景区（游乐园，电影院，购物中心，表演中心）。西安作为十三朝古都，环境优美，各种类型的景点也不计其数。例如：文化景区中的陕西历史博物馆，西安碑林博物馆，半坡遗址；自然景区中的秦岭野生动物园，西安植物园，；节庆活动中的西安城墙灯会，西安古文化艺术节，西安兵马俑石榴节；游玩景区中的西安安旅游业的发展奠定了良好的基础，使得西安具有强大的吸引力。

表5-3各项指标对西安景区吸引力大小影响

附注：7—完全同意 6—很同意 5—同意 4—一般 3—不同意2—很不同意1—完全不同意

表5-4游客对城市旅游项目需求程度的对比分析表

项目	风光独特	景区价值高	景区类型多样	景区环境优美	民俗吸引力强	活动吸引力强	演艺丰富多样	体验项目丰富	展会展览多样
分值	5.29	5.19	5.11	5.13	5.08	4.99	4.91	4.87	5.03

注：图表中的分值为游客对每个不同旅游项目的需求评价满意度打分均值，采取方法为七分制。

据表5-3,5-4可以看出，不同的旅游项目，游客的需求满意度不同。并呈现出以下特征：

1．总体上游客对西安各项旅游项目的满意度较高，均在5.0左右波动。

2．对比分析可得，9个项目中，游客对西安城市风光独特的满意度最高。

3．旅游者对西安体验性项目的满意程度较其他项目略微偏低。

4.据表2数据可得，游客对西安旅游项目的满意程度依次呈现为：满意最多，很满意其次，一般居三，这三者的总和超过总数的80%以上。

5．整体上游客对西安旅游项目的不满意程度较低，均在20%以下。

西安作为十三朝古都，其旅游资源和旅游价值是值得我们肯定的。然而，在众多的旅游项目中，城市风光和景区价值，景区环境，景区类型对游客的吸引力是相对比较高的，所以，应该努力在这些项目中做的更好，更加注重城市景区的环境保护和旅游项目类型的开发。除此之外，还应该加强旅游节事活动，文化演艺活动，国际展会展览和体验性项目的建设，增强景区对有游客的吸引力，增加游客流入量。

（三）景区需求认同满足状况

1.景区推介渠道多样

景区推介渠道是关系景区发展的重要因素，对于景区推介渠道的满意度，通过问卷来衡量，表5-5反映的是其满意度的调查数据：

从整体来说，游客们的满意认同度还是比较高的，达到一般评价的就有155人，占到86.3%的比率，也就是说大部分人都认为景区的推介渠道能到满足游客的需要。

表5-5景区推介渠道游客认同度频率表

项目	完全不同意	很不同意	不同意	一般	同意	很同意	完全同意
频数	3	1	20	48	44	37	22
百分比（%）	1.7	0.6	11.4	27.4	25.1	21.2	12.6
累积百分比	1.7	2.3	13.7	41.1	66.2	87.4	100

2.景区内需求满足状况——行、娱、购、吃

在景区内，对于行（停车方便）、娱、购、吃的游客的评分分别为4.76、5.23、4.9、4.94，,得分整体较高，说明整体满意认同度较高。而在数据中我们也看到对于娱乐方面的评价要远远高于其他方面，也由此说明其他方面要加强，提高质量和服务，争取获得更高的评价。

3.景区基础设施需求

景区内的基础设施是保证游客出行游玩的必要保证，基础设施的完善能够很大程度上影响人们的景区的认同感。

在本次调查中，调查数据显示游客对西安景区的基础设施如厕所、移动通讯服务、英文旅游信息、标识导览设施以及宣传资料基本都能满足游客的需求。整体而言大家的满意度都比较好，其中旅游标识为最高得分5.07,说明在这几方面的基础设施中旅游标识的满意度最高，而移动通讯得分最低4.86，即满意度相对来说不高。厕所设置、英文信息和宣传资料分别得分4.91、4.98、4,91，整体评价较高。因此在基础设施建设中我们应当更加注重移动通讯和厕所设施的建设。

图5-3景区基础设施满足状况

4.景区价格及服务质量

游客对景区管理，常理来说人们对旅游景区管理较好、消费水平低且整体服务质量高的景区比较青睐，因此本次调查以景区价格合理程度以及服务质量做了问卷解答。

本次调研数据显示游客对于西安市景区的评价较好，景区的管理、门票价格以及服务质量都能够达到游客的预期效果。

图5-4景区价格感知与评价

（四）住宿状况

1.住宿设施的类型、等级、价格、数量以及预订渠道状况

人们生活水平的提高使得人们对生活质量的要求也越来越高，而在旅游活动中游客们对旅游五大内容要素之一的住也是要求颇多。不同人群对于住宿要求则也不同，因而适合各类人群的住宿设施也是成长的花样百出，类型、等级都有很大的不同，自然使得价格和数量随之改变，预订渠道也越来越多。图5-5是游客对西安住宿现状的满意度调查（满分制为7分）：

图5-5游客对西安住宿的感知与评价

（1）类型：在星级酒店、快捷酒店、度假酒店、会议酒店等众多类型遍布西安的情况下，人们对县的酒店类型满足度分值为5.3。

（2）等级：酒店等级的调查数据显示，旅游者对住宿等级的满意度的分值为5.33.

（3）价格：酒店等级的高低使得酒店价格也不同，因而游客的满足程度的分值为4。81。

（4）数量：西安作为十三朝古都，每日来游玩的游客不计其数。游客们对西安的酒店数量的满意程度分值达到5.25。

（5）预订渠道：网络的普及，科技的进步使得人们的预订渠道不断增加，游客们的满意度分值达到5.15.

由以上数据以及分析对比可得出以下结论；从整个西安景区游客对于住宿情况来看，游客们对住宿等级的满意度最高，其次是住宿类型，酒店数量，预定渠道，对于住宿价格的满意度最低。因此，在以后的住宿设施建设过程中，加强对住宿价格的调整和完善，更好地为游客服务。

2.酒店基础设施状况

在人口众多的西安，酒店的数量也是不计其数，不论是从类型，还是等级方面来说，西安的酒店设施都已经达到了一定完善程度，而游客的满意度也是很让人惊喜，各类基础设施的满足需求程度达到满足及以上的分析图，游客们对各类基础设施由此可见西安酒店的技术设施完善满意度分值都为4.4-4.8之间,反映出要进一步提高酒店的基础服务设施建设。

3.酒店管理与服务状况

酒店的运营和发展依靠的是酒店的管理和酒店的服务,因此酒店的管理较好,服务到位,那么酒店的运营便是顺风顺水,同时也会受到游客的好评。那么,在此次的调查数据中，我们发现现在西安的酒店管理和服务在很大程度上都能够满足游客的需求。例如：

（1）酒店的服务员在本次调查中，其服务水平能够满足游客需求的满意度分值达到4.76，相比较而言，游客对服务员整的满意度一般，因此酒店的服务员服务质量还有提高的空间。

（2）在酒店的舒适度和卫生方面，游客的满意度分别为4.74和4.79。客房卫生较舒适度而言，能稍微好一些。

（3）从酒店内部的硬件设施看，安全状况的分值达到4.82，互联网的完善使得游客的满意分值达到4.83，内部的物资和休闲娱乐设施的满意分值分别为4.87和4.88，周边的交通状况以及内部的停车场的分值分别为4.86和4.88，整体的服务质量达到4.89分。

总之，从整个住宿状况的角度来说基本都能够满足的游客的需求，但是能够让游客非常满意的比例同时也较少，所以在整个住宿酒店的发展上还是应该有很大的提高和改进。

（五）政府支持程度的认同情况

整体来看，大家政府在旅游住、游产业方面的行政支持力度还是认可的的，总体得分在4.90~5.01之间，其中行政支持力度得分最高5.01，金融支持与营销方面得分最低4.90。接下来对每项问题加以分析。

（1）在行政支持力度、相关行政法规方面，在在政府支持力度方面得分最高，大家的满意度比较高，相对来说金融支持力度还不够。

（2）在金融方面，金融支持充足，但与行政支持力度相比还是仍需完善。

（3）在安全与监管方面，安全保障有力得分最低4.85，监管保障有力最高4.98，投诉机制完善位居第三4.90，市场管理规范第二4.95。这说明大家对西安旅游安全与监管方面整体还是比较满意，但是安全与监管与行政支持相比还是比较薄弱，尤其是在投诉机制的完善方面仍需努力。

（4）在营销方面，旅游营销得力得分最低4.90，仍旧需要努力。

六、调研总结

此次调研活动是作为学生暑假专业实践任务，用于了解游客对于西安市住、游产业供给是否能够满足需求的认同程度，不用于任何商业目的。通过此次实践调研，做旅游流与目的地城市住、游产业要素协调发展调查问卷，让我们了解到了游客对西安景区和酒店的发展是否可以满足游客的需要。此次调研任务由于事先充分地准备，使调研结果也达到了预期目标，下面是本次调研所得出的一些结论:

（一）调查主体的人口学特征对需求的认同程度有较大影响

由问卷调查数据汇总表可知：在男女比率方面，女性在出游比率中比男性大。受教育程度方面，高中及本科大专生比率最大。在职业方面，学生占据大多数。客源省份方面，陕西省是主要的客源地。年龄层次方面主要是15—24岁之间。

因此可知在暑假期间高中及本科学生的闲暇时间比较多，出游欲望比较强烈。而本地出游占据的比重比较大。西安浓厚的历史文化气息，秦始皇兵马俑，陕西历史博物馆，碑林博物院等，能够很大程度满足学生的需求。除此之外，更有众多休闲娱乐公园、动植物园等景区观光地。来到西安的游客，能够在很大程度上了解到不同风景或者景观及其背后做蕴藏的历史文化背景，所以说，西安的景区能够在很大程度上满足游客的需求。

（二）西安市城市旅游项目较多，基本能够满足游客需求

由问卷调查数据汇总表可知：不同人群对于不同项目的需求满意程度有所不同。从性别来看，男性对景区各项旅游项目的满意度高于女性，其中，男性对景区价值的满意度最高，而女性对城市风光的满意度最高，可见男女性的生理差异，使他们对待同一问题的看法有所差异。从年龄来看，年龄越小，对旅游项目的了解程度越低，因而，其满意度也越高。从学历来看，高中和以下学历的人群对景区项目更加容易满足，而高学历者，硕士和博士需求明显更高。从职业来看，学生是与社会接触最少的人群，大多也属于旅游产品购买能力较低的人群，因而，对于旅游项目的满意度最高。从各项目来看，游客对城市风光的满意度最高，对体验性项目的满意度最低，但整体水平均值为5.0左右，由此可见，西安的旅游项目基本上可以很好的满足游客需求

（三）西安市的景区特征复杂，现有景区评价认同度较高

随着人们的生活水平的提高，旅游成为人们日常生活中必须品，而西安有着八百万人口，同时每年又有数百万的游客来访，因此西安的景区发展是西安的接待能力的前提。

对于西安景区的现状，景区的数量、种类繁多，而在所有的景区中，游客认为秦始皇兵马俑和西安城墙最能够代表西安。另一方面，不同景区游客接待量和接到能力也各不相同。例如兵马俑、华山等著名的景区深受游客的喜爱，因而游客数量多，景区接待压力较大，而一些小的旅游景区游客数量较少。可以看出西安在景区的开发上必须掌握好方向。

在调查问卷中，也就景区的价格、服务质量以及基础设施进行了调查，同样游客的评价也不低，数据中的得分都在4.8以上。同时，我们也了解到不同的游客群体对景区的评价不同，数据显示年龄较好、学历较高的游客评价的时候比较理性，而年龄小的高中及以下的学生们在评价的时候相对于来说更加感性一些，但是评价的认同度整体较高。

（四）游客对西安酒店的认同感较高，酒店供给满足需求

西安地区的酒店服务业相应发展的较为完全，星级酒店有希尔顿、威斯汀等，快捷酒店有速8、如家、布丁等，主题酒店有树袋熊主题酒店、西雅图、凯宾斯基等，度假酒店有常宁宫避暑山庄等，所以西安的酒店类型及数量总体上来说也是比较可观的。

此次问卷调查的数据来看，游客对于酒店这部分总体满意度较高，其中对于住宿设施的等级满意度最高，达到了5.33，对于住宿服务方式人性化和住宿客房舒适度满意度偏低，分值都为4.74，基本上达到了游客的内心期许，对于住宿酒店的安全状况及周边交通、休闲娱乐等方面的满意度也较高，依次为4.82、4.86、4.88，所以在酒店的交通娱乐安全这些基本的需求上能够较好的满足游客。在整体的服务质量上游客满意度也较好，但是从以后的可持续发展角度来看，客房的舒适度和人性化的服务方式还有很大的提升空间，因此在后期服务工作过程中要偏重于客房内部整体服务的提升

（五）游客对政府的各项政策、机制认同感较高

政府在旅游行业发展中的地位是不可替代的，从金融支持、行政法规制度、安全监管等方面都发挥着至关重要的作用，政府的各项支持是旅游行业发展的有力保障，因此对于政府的各项评价能够帮助本市旅游住、游产业的发展以及为政府今后对旅游行业的支持提供参考。

根据调查问卷数据显示，游客在政府行政支持力度、旅游投诉机制等政策中，对于满足游客需求认同感很高,其中行政支持力度得分最高5.01，金融支持与营销方面得分最低也在4.90，整体评价达到了70%以上，说明了游客对于西安市政府对旅游住、游产业支持情况的认同感较高，政府支持力度较大，帮助了旅游行业的发展。

七、建议及感受

通过实际的调研和数据分析，我们在了解与总结中发现，游客对于西安市住、游产业供给是否能满足游客的需求的态度上都持较高的认同态度。但我们在实际情况中也了解到一些情况，下面是我们提出的一些建议以及我们的实践感受：

（一）政府管理方面

1.扩大国家对于景区以及酒店的支持政策

在景区和酒店的发展建设过程中，国家和政府应该就各个景区和酒店的情况改变支持方向和力度。对于未开发或已经开发的但是还未造成较大破坏的文物或者自然景区应进行积极保护，这就需要极大的资金投入来完成合理开发保护，而对于已经开发并且造成大面积的损坏的景区，文物的修复和完善环节则更需要大量的资金注入。酒店方面鼓励支持中小酒店的发展。政府还可以发动企事业单位进行资金募集等活动来对景区和酒店进行规模的资金投入利用

2.加大法律执法管理力度

国家在景区发展方面，应出台相关法律政策和法律法规，加强景区、酒店的法律法规建设，推动景区的保护法制化、制度化和规范化，积极推动国家相关保护法规的立法进程，早日出台对于文化遗产的保护政策与相关法规。要严格依照法律法规对景区进行合理的开发和利用，对于破坏文化遗产的一切违法犯罪行为要进行严厉打击，对于一切景区保护政策应该做到执法必严和违法必究。

3.加强景区保护和酒店资料的宣传

政府相关保护机构应该经常举办讲座、展览等宣传措施，让景区保护、文明旅游深入人心，唤醒民众的保护意识；宣传酒店资料，实事求是，不做违法之事，以较高服务水平和管理制度来提高酒店信誉。

4.合理开发

对景区和酒店地进行合理的开发与建设，进行合理适度的市政规划和旅游开发，避免过度的商业化和城镇化，合理科学设计景点，正确有效的利用一系列资金、人员、景点和基础设施。

（二）从酒店和景区自身建设方面

（1）完善景区和酒店管理制度

对于景区和酒店的人员进行严格管理，明确责任到人制度，严格遵照执行国家出台相关政策法规，加强景区和酒店的自身建设，安排制定合理的管理和经营制度。避免景区过度的商业化建设，酒店过度虚假化的宣传。

（2）加强人员培训

景区和酒店工作人员必须是具备高技能和高素质的专业人才，对于景区的解说和研究人员应当严格入门条件，提高专业才能，应该提高工作人员的保护意识和专业知识，加强工作人员的知识教育，提高服务质量；酒店服务员水平需要进一步提高，服务意识的明确。

（3）提高完善景区和酒店环境与基础设施

完善增强景区展示环节，让游客更多地了解保护景区的重要性和知道酒店的特性，增强公众的保护意识。另一方面，要提高景区的卫生条件和人员服务质量，吸引更多的游客和顾客。

感受：

为这次实践调研，放假以来我们为之做了很多准备，例如：小组开会分工好各自的任务，准备问卷，查找相关的资料等。

我们带着我们之前辛苦准备好的问卷走到了街上，我们组员本以为这份工作也很容易完成，但是结果证明是我们低估了它，其实做调查问卷还是非常艰苦的，学校的环境和社会还是有很大区别的，我们在这其中遇到了很多困难，但我们都积极去解决了，虽然辛苦，但收获颇丰。

首先，我们遇到的问题是我们的问卷设计上不够科学。当然，对于我们这些不是那么专业的人来说，设计问卷本身就是一个巨大的挑战。记得一些被调查者说，我们的问卷有些题目不够针对性，通过那些题目我们得不出你想要的数据，所以建议我们下次设计问卷要注意这点。还有就是问题有些感觉是问重复了。

其次，在调查过程中，也出现了很多问题。很多游客不理睬我们，即使我们很热情的讲清楚了我们这样做的目的，还是很多人并不是那么乐意积极的参与调查活动，甚至连看都不屑于。我个人觉得，只要是有意义的事即使要我从白忙之中抽出一点时间来回答完一份关于调查问卷也是值得的，但是随着经济步伐的加快，人们的生活节奏也是不断的加速着，即使是一份问卷，也不一定有时间进行参与的。这一点是我们没有想过会发生的，也许是学生的缘故我们一直都觉得我们现在是在做很有意义的事，所以路人一定会认同我们的，但事实使我们明白了即使看起来非常简单的问卷，也需要我们用心去努力做好。

做问卷的时候，正值夏初，烈日炎炎，游客们或是疲惫不堪，心里多少有些烦躁。所以，也只能是在比较舒适的休闲区通过和带团的导游寻求帮助，为问卷的顺利开展提供了保障。

不过除了发现到以上问题，通过今天的做问卷调查我们觉得我们成长了很多，我们知道了想问题要考虑周到些，还有亲身经历了被人冷落的感受不好受，我相信我们以后出去如果遇到有人在做问卷我们一定会等下来帮忙认真帮忙做的。今天让我懂得要尊重别人的劳动！还有就是，通过这次问卷的锻炼，让我们学会了和不同人群的不同沟通方式。通过这次实践，为大学生活带来了很多的意义。